経理処理、スケジュール調整、メール返信…日々の雑務に追われて、本業に集中できないと感じていませんか。正社員を雇う余裕はないけれど、業務は増え続ける一方。そんな中小企業経営者・個人事業主の悩みを解決するのが「オンライン秘書」です。
この記事では、オンライン秘書サービス7社を料金・対応業務・特徴で徹底比較します。実際の料金相場は月額2万円〜15万円と幅広く、予算別・企業規模別の選び方も詳しく解説。BPO導入企業10社以上の取材経験をもとに、失敗しない選定ポイントまでを網羅しました。
この記事を読めば、自社に最適なオンライン秘書が見つかり、雑務から解放されて本業に集中できる環境が手に入ります。
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オンライン秘書とは?基礎知識と対応業務範囲
オンライン秘書とは、リモート環境で秘書業務を代行するサービスのことです。従来の派遣秘書や正社員秘書とは異なり、インターネットを介して業務を依頼し、場所を問わずサポートを受けられる点が最大の特徴です。
従来の派遣秘書は月20-40万円以上のコストがかかり、3-6ヶ月の最低契約期間が一般的でした。一方、オンライン秘書は月額2-15万円程度で利用でき、1ヶ月単位での契約も可能なため、中小企業や個人事業主でも気軽に導入できる柔軟性があります。
オンライン秘書に依頼できる主な業務内容
オンライン秘書に依頼できる業務範囲は非常に幅広く、以下のようなものがあります。
- 事務作業:スケジュール管理、メール対応、資料作成、データ入力、電話対応代行、予約管理
- 経理・財務サポート:経費精算、請求書発行、入金確認、帳簿記帳
- 人事・総務サポート:求人掲載、応募者対応、備品発注、社内連絡
- 営業サポート:リスト作成、アポイント調整、議事録作成、顧客フォローメール
- Web関連:SNS投稿代行、簡単なサイト更新、リサーチ業務
例えば、経営者が週10時間かけていたメール返信・スケジュール調整をすべて外注し、営業活動に集中できるようになったケースがあります。また、経理担当が不在の個人事業主が、月次の経費精算・請求書発行を丸ごと依頼している事例も多く見られます。
オンライン秘書と他サービス(クラウドソーシング・派遣)の違い
オンライン秘書と他のアウトソーシング手段を比較すると、以下のような違いがあります。
| 項目 | オンライン秘書 | クラウドソーシング | 派遣秘書 |
|---|---|---|---|
| 契約形態 | 月額定額制が多い | 案件ごと・時間単価 | 時給or月給 |
| 柔軟性 | 高い(業務変更可) | 高い | 低い(固定業務) |
| コスト | 月2-15万円 | 案件次第 | 月20-40万円+ |
| スキル保証 | サービス側が管理 | 個人差大 | 高い |
| 最低契約期間 | 1ヶ月〜(短期可) | なし | 3-6ヶ月〜 |
実際の導入企業へのインタビューでは、「クラウドソーシングで個別発注していたが、毎回説明が必要で手間だった。オンライン秘書に一本化して効率化した」との声が多数聞かれます。業界調査では、オンライン秘書導入企業の78%が業務効率の向上を実感していると言われています。
オンライン秘書のメリット・デメリット【導入前に知るべき真実】
オンライン秘書の導入を検討する際は、メリットだけでなくデメリットも正確に理解しておくことが重要です。ここでは、両面を正直に解説します。
オンライン秘書を導入するメリット
オンライン秘書を導入することで、以下のような具体的なメリットが得られます。
- コスト削減:正社員の年収は300-400万円に加えて社会保険・教育費が必要ですが、オンライン秘書なら月額2-10万円で利用可能。試算では年間200万円以上のコスト削減も実現できます。
- 即戦力の確保:採用・教育期間が不要で、契約後すぐに業務を開始できます。
- 業務の柔軟性:繁忙期のみ時間を増やす、閑散期は減らすなど、需要に応じた調整がしやすいです。
- コア業務への集中:経営者・営業担当が雑務から解放され、売上に直結する業務に時間を使えます。
- リスク分散:担当者の退職・休暇時も、サービス側で代替要員を手配してくれるため業務が止まりません。
【事例】従業員5名のコンサル会社が、月30時間の契約で月額6万円のオンライン秘書を導入。経営者の事務作業時間が週10時間から2時間に削減され、新規営業に集中できるようになりました。
オンライン秘書のデメリット・注意点
一方で、以下のようなデメリット・注意点も存在します。
- 対面コミュニケーションの難しさ:細かいニュアンスが伝わりにくい場合があります。対策として、初回の業務指示は丁寧に行い、マニュアル化を推奨します。
- セキュリティリスク:外部に情報を渡すため、機密情報の取り扱いに注意が必要です。NDA締結や情報共有範囲の明確化で対策できます。
- 業務によっては対応不可:法律相談や専門的な財務分析など、高度な専門知識が必要な業務は難しい場合があります。
- サービス選定の手間:自社に合ったサービスを見極める必要があり、比較検討に時間がかかります。
- 依存リスク:過度に依存すると、解約時に業務が回らなくなる可能性があります。
【失敗例】業務内容を明確にせずに契約し、「こんなこともできると思っていた」とミスマッチが発生したケースがあります。事前に対応業務範囲の確認が必須です。
デメリットを理解した上で、対策を講じることで導入成功率は大きく向上します。
オンライン秘書の料金相場・費用感【2025年最新】
オンライン秘書の料金体系は多様で、自社の利用頻度や予算に合わせて選ぶことが重要です。ここでは、具体的な数字をもとに料金相場を解説します。
料金体系の種類
オンライン秘書の料金体系は、主に以下の4種類に分類されます。
- 月額定額制(時間制限あり):月10時間で3万円、月30時間で8万円など、決められた時間内で利用できるプランです。
- 月額定額制(時間無制限):月額10-15万円で依頼し放題ですが、業務範囲に制限がある場合が多いです。
- 従量課金制:1時間あたり2,500-5,000円で、必要な分だけ利用できます。
- チケット制:10時間分のチケットを購入し、好きなタイミングで消化する方式です。
企業規模別・利用時間別の料金相場
利用時間と企業規模に応じた料金相場は以下の通りです。
| 利用時間/月 | 料金相場 | おすすめな企業 |
|---|---|---|
| 10時間 | 2-4万円 | 個人事業主、スタートアップ |
| 20時間 | 4-7万円 | 従業員5-10名の小規模企業 |
| 30時間 | 7-10万円 | 従業員10-30名の中小企業 |
| 50時間+ | 10-15万円 | 従業員30名以上、複数業務を依頼 |
月10時間(週2.5時間相当)の利用で、メール返信・スケジュール調整・簡単な資料作成が可能です。個人事業主なら十分カバーできる範囲と言えます。月30時間なら、経理補助・営業サポート・SNS運用など複数業務を任せられます。
安いオンライン秘書サービスの見極め方
料金の安さだけで選ぶと失敗するリスクがあります。以下のポイントを確認しましょう。
- 安さの理由を確認:対応業務範囲が狭い、スタッフのスキルレベルが低い、サポート体制が薄いなどの理由がある場合があります。
- 時間単価で比較:月額÷利用時間で時間単価を算出し、1時間あたり2,000-3,000円以下なら割安と判断できます。
- 初期費用・解約手数料の確認:月額が安くても、初期費用が高額なケースがあるため注意が必要です。
- 最低契約期間:3ヶ月縛りがあると、ミスマッチ時のリスクが高くなります。
安さだけで選ぶと、「対応が遅い」「ミスが多い」といった問題で結局コスト増になるケースもあります。料金と品質のバランスを見極めることが重要です。
BPO業界の標準時間単価は2,500-4,000円です。これを大きく下回る場合は、サービス内容を詳細に確認すべきです。
オンライン秘書サービスの選び方【5つの重要ポイント】
自社に最適なオンライン秘書を選ぶためには、以下の5つのポイントを押さえることが重要です。
①対応業務範囲が自社ニーズに合っているか
まず、依頼したい業務を事前にリストアップしましょう。例えば、経理、営業サポート、SNS運用など、具体的にどんな業務を任せたいかを明確にします。
オンライン秘書サービスには、「事務作業特化型」「経理特化型」「マルチタスク対応型」など、それぞれ得意分野があります。サービスごとの対応業務範囲を比較表で確認し、自社のニーズに合致するかをチェックしましょう。
チェックリスト:
- □ スケジュール管理・メール対応
- □ 経理・請求書作成
- □ 営業リスト作成・アポ調整
- □ SNS投稿代行
- □ 電話対応代行
②料金体系と自社の利用頻度がマッチするか
月にどれくらいの時間を依頼するか試算してみましょう。週1-2時間なら月10時間、毎日1時間なら月20時間が目安です。
定額制 vs 従量課金の選び方:
- 毎月安定して依頼する場合 → 定額制がお得
- 月によって変動が大きい場合 → 従量課金が無駄がない
また、最低契約期間の確認も重要です。1ヶ月単位が理想的で、3-6ヶ月縛りの場合は慎重に判断しましょう。
月10時間未満の利用なら従量課金、月20時間以上なら定額制がコストパフォーマンスに優れています。
③セキュリティ・情報管理体制が整っているか
外部に情報を渡す以上、セキュリティ対策は必須です。以下を確認しましょう。
- NDA(秘密保持契約)の締結が可能か
- プライバシーマーク、ISMS(ISO27001)などの認証取得状況
- 情報共有ツールのセキュリティ(Chatwork、Slack、専用システムなど)
- スタッフの教育体制(個人情報保護研修の実施など)
顧客情報や財務データを扱う場合は、セキュリティ対策が甘いサービスは避けるべきです。事前に情報管理体制を必ず確認してください。
④スタッフの質・サポート体制が充実しているか
スタッフのスキルレベル(事務経験年数、保有資格、得意分野)を確認しましょう。また、専任担当制とチーム制にはそれぞれメリット・デメリットがあります。
- 専任担当:細かいニュアンスが伝わりやすいが、担当者不在時のリスクあり
- チーム制:複数名で対応するため安定性が高いが、引き継ぎの手間が発生
トラブル時のサポート窓口(電話・メール・チャット対応)の有無や、無料トライアル期間があるかも重要なポイントです。
専任担当制のサービスでも、バックアップ体制があるか確認すること。担当者が体調不良で1週間不在になり、業務が止まった事例もあります。
⑤契約の柔軟性(解約条件・プラン変更)
以下の契約条件を事前に確認しましょう。
- 最低契約期間(1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月など)
- 解約時の条件(1ヶ月前通知、違約金の有無)
- プラン変更の可否(時間数の増減、業務範囲の追加)
- 初期費用の有無
「思っていたのと違った」と感じた時にすぐ解約できるかは非常に重要です。6ヶ月縛りで失敗すると、無駄なコストが発生してしまいます。
導入企業10社以上へのインタビューで、「最初は小さく始めて、良ければ拡大する」が失敗しない鉄則という声が多数聞かれました。
オンライン秘書おすすめ外注依頼先7選【徹底比較】
ここでは、対応業務範囲・料金・サポート体制・セキュリティなどを総合的に評価し、おすすめのオンライン秘書サービス7社を厳選しました。各サービスの特徴と、どんな企業に向いているかを詳しく解説します。
①HELP YOU(ヘルプユー):業界最大手・チーム体制で安定運用
会社概要:
- 運営会社:株式会社ニット
- 設立:2017年
- 特徴:業界最大手、導入企業900社以上(2024年時点)
サービスの特徴:
- チーム制:専属ディレクター+アシスタント複数名で対応。担当者不在時も業務が止まらない安心感があります。
- 幅広い業務対応:事務、経理、人事、営業サポート、Web業務まで幅広くカバーしています。
- スキルマッチング:業務内容に応じて最適なスタッフをアサインしてくれます。
対応業務範囲:
- 事務作業(メール対応、スケジュール管理、資料作成)
- 経理(経費精算、請求書作成、入金確認)
- 人事・総務(求人掲載、応募者対応、備品発注)
- 営業サポート(リスト作成、アポ調整)
- Web業務(SNS運用、リサーチ、簡単なサイト更新)
料金プラン:
- 月額:10万円(税別)〜(月30時間〜)
- 初期費用:要問い合わせ
- 最低契約期間:6ヶ月
おすすめな企業タイプ:
- 従業員10-50名の中小企業
- 複数業務をまとめて依頼したい企業
- 安定した運用体制を重視する企業
メリット:
- チーム制で安心感が高い
- 業界最大手の信頼性
- 採用率1%の優秀なスタッフ
デメリット:
- 最低契約期間6ヶ月で柔軟性がやや低い
- 月額10万円〜と、ごく小規模な利用にはハードルがある
公式サイト: https://help-you.me/
②フジ子さん:実績豊富・無料トライアルあり
会社概要:
- 運営会社:BPOテクノロジー株式会社(旧フジア株式会社)
- 設立:2017年
- 特徴:リーズナブルな価格設定と高い実務能力で人気
サービスの特徴:
- コストパフォーマンス:月20時間プランで約6万円台からと、業界内でも利用しやすい価格設定です。
- チーム体制:主担当とサポートメンバーのチーム制で対応するため、業務の継続性が保たれます。
- 無料トライアル:実働2時間の無料トライアルがあり、契約前にスキルレベルを確認できます。
対応業務範囲:
- 事務作業(メール、電話、資料作成)
- 経理(請求書作成、経費精算)
- 人事・総務事務
- Webサイト運用、SNS更新
料金プラン:
- PLAN20:月20時間 65,560円(税込)〜
- PLAN30:月30時間 97,350円(税込)〜
- 初期費用:なし
- 最低契約期間:1ヶ月
おすすめな企業タイプ:
- コストを抑えつつ品質も確保したい中小企業
- まずは1ヶ月単位で試したい企業
- 契約前に実際のスキルを確認したい企業
メリット:
- 必要な時間に合わせてプランを選べる
- 1ヶ月単位で更新可能
- トライアルでミスマッチを防げる
デメリット:
- 専門性が極めて高い業務(高度なデザインや開発など)には対応できない場合がある
公式サイト: https://fujiko-san.com/
③i-Staff(アイスタッフ):高品質・返金保証付き
会社概要:
- 運営会社:ファイブスターネット株式会社(株式会社ビープラストグループ)
- 設立:2015年
- 特徴:採用率1%の優秀なスタッフ、業界唯一の返金保証制度あり
サービスの特徴:
- 高品質な対応:厳しい採用基準をクリアしたスタッフのみが在籍。クオリティ重視の企業に選ばれています。
- 返金保証:サービスに満足できなかった場合の返金保証制度を設けており、品質への自信が伺えます。
- オフライン対応:プランによっては、領収書整理などのオフライン業務にも対応可能です。
対応業務範囲:
- 経理・財務補助(記帳代行、請求書作成)
- 秘書・総務業務
- 人事・採用アシスタント
- Web運用サポート
料金プラン:
- ライトプラン(3ヶ月契約):月30時間 114,000円(税別)
- プレミアムプラン(12ヶ月契約):月30時間 81,000円(税別)
- 初期費用:要問い合わせ
おすすめな企業タイプ:
- 業務品質を何よりも重視する企業
- 長期的に安定したパートナーを探している企業
- 経理などの正確性が求められる業務を任せたい企業
メリット:
- スタッフの質が非常に高い
- 返金保証などのサポート体制が手厚い
- 長期契約でコストを抑えられる
デメリット:
- 短期契約(ライトプラン)だと割高になる
公式サイト: https://i-staff.jp/
④CASTER BIZ(キャスタービズ):ハイスキル・ディレクション重視
会社概要:
- 運営会社:株式会社キャスター
- 設立:2014年
- 特徴:リモートワーク専門企業、ハイレベルな人材と強力なディレクション
サービスの特徴:
- 採用率1%の厳選スタッフ:高いスキルと経験を持つアシスタントのみ採用しています。
- 専属ディレクター制:業務全体をディレクターが管理・最適化し、ただの作業代行ではなく「業務改善」を提案します。
- 幅広い業務対応:一般的な事務だけでなく、人事、経理、Web運用など専門的な領域もカバー。
対応業務範囲:
- 総務・秘書業務全般
- 経理・財務サポート
- 人事・採用業務
- Webサイト運用・更新
料金プラン:
- BASICプラン:月30時間 132,000円(税別)〜 ※6ヶ月契約の場合
- 初期費用:要問い合わせ
- 最低契約期間:6ヶ月〜
おすすめな企業タイプ:
- 従業員30名以上の中堅・成長企業
- 単なる作業者ではなく、自立して動けるパートナーが欲しい企業
- 業務の切り出しや整理から任せたい企業
メリット:
- スタッフとディレクターの質が非常に高い
- 業務プロセスの改善まで期待できる
- ChatworkやSlackなど各種ツールに柔軟に対応
デメリット:
- 他社と比較して料金は高め(品質重視)
- 短期利用には向かない
公式サイト: https://cast-er.com/
⑤タスカル:月10時間から利用可能な小ロットプラン
会社概要:
- 運営会社:株式会社Colors
- 設立:2019年(サービス開始)
- 特徴:月10時間〜というミニマムなプランで、スモールビジネスに最適
サービスの特徴:
- 少量利用に最適:多くのサービスが月20〜30時間を最低ラインとする中、月10時間から契約可能です。
- 業務の繰り越し:使い切れなかった時間は翌月に繰り越せるため、無駄がありません。
- 専任ディレクター:小ロットでもディレクターが付き、品質管理を行います。
対応業務範囲:
- 事務作業(データ入力、資料作成、リサーチ)
- 経理補助(領収書整理、請求書発行)
- SNS運用・Web更新
料金プラン:
- 年間プラン:月10時間 27,500円(税込)
- 3ヶ月プラン:月10時間 44,000円(税込)
- 初期費用:なし
おすすめな企業タイプ:
- 個人事業主、フリーランス
- 依頼したい業務量がそれほど多くない企業
- 予算3万円前後で外注を始めたい企業
メリット:
- 少額・小ロットから始められる
- 時間の繰り越しが可能で無駄がない
- 採用・教育コストゼロ
デメリット:
- 契約期間が短いプランだと割高になる
- 月10時間を超える大量業務には別のプラン検討が必要
公式サイト: https://taskar.online/
⑥BizAsst(ビズアシ):クラウドワークス運営のマッチング型
会社概要:
- 運営会社:株式会社クラウドワークス
- 設立:2011年
- 特徴:日本最大級のクラウドソーシング会社が運営する安心感とデータベース
サービスの特徴:
- 豊富な人材データベース:全国のハイスキルなワーカーの中から、貴社に最適な人材をマッチングします。
- 幅広い業務領域:事務領域だけでなく、EC運営、デザイン、システム開発補助など専門業務も依頼可能。
- 三者面談:契約前にアシスタントと面談ができるため、スキルや相性のミスマッチを防げます。
対応業務範囲:
- 事務全般・秘書業務
- 経理・人事・法務
- ECサイト運営・カスタマーサポート
- Webデザイン・ライティング・翻訳
料金プラン:
- 月額:目安5万円〜(月30時間〜) ※ワーカーのスキルにより変動
- 初期費用:なし
- 最低契約期間:1ヶ月〜
おすすめな企業タイプ:
- 特定の専門スキルを持った人材を探している企業
- 面談をして直接人柄を確認してから依頼したい企業
- 大手運営の安心感を重視する企業
メリット:
- 圧倒的な人材プールから最適な人を選べる
- 直接契約に近い柔軟なコミュニケーションが可能
- コストパフォーマンスが良い
デメリット:
- チーム制ではなく1名専属が基本(バックアップ体制は要相談)
- マッチングまでに数日〜2週間程度かかる場合がある
公式サイト: https://bizasst.jp/client
⑦Fammオンラインアシスタント:コスパ重視・女性活躍
会社概要:
- 運営会社:株式会社Timers
- 設立:2012年
- 特徴:子育て中の優秀なママさんなどが多数在籍、柔軟で丁寧な対応
サービスの特徴:
- リーズナブル:広告費などを削減し、他社よりも安価な価格設定を実現しています。
- 優秀な人材:大手企業での勤務経験を持つ、実務能力の高い女性スタッフが中心です。
- 柔軟な対応:事務作業からWeb関連まで、マルチタスクに対応できるスタッフが多いのが特徴。
対応業務範囲:
- 一般事務・秘書業務
- 経理記帳・給与計算補助
- SNS運用・Webサイト更新
- デザイン・クリエイティブ補助
料金プラン:
- 月額:4.5万円〜(プランによる)
- 初期費用:なし
- 最低契約期間:要問い合わせ
おすすめな企業タイプ:
- コストを抑えて優秀な事務スタッフを確保したい企業
- 女性スタッフならではのきめ細やかな対応を求める企業
- スタートアップやベンチャー企業
メリット:
- 業界最安値水準のコストパフォーマンス
- 実務経験豊富なスタッフが多い
- 導入までの流れがスムーズ
デメリット:
- 高度に専門的なコンサルティング業務などは範囲外
公式サイト: https://famm.us/ja/online-assistant
オンライン秘書に関するよくある質問【FAQ】
オンライン秘書の導入を検討する際によく寄せられる質問にお答えします。
Q1:オンライン秘書とクラウドソーシングの違いは何ですか?
オンライン秘書は継続的な契約を前提とした定額制サービスで、同じスタッフが継続的に対応してくれます。一方、クラウドソーシングは案件ごとの契約で、毎回違う人に依頼することが多く、業務の引き継ぎや説明の手間がかかります。
継続的な業務を任せるならオンライン秘書、単発の業務ならクラウドソーシングが適しています。
Q2:契約後すぐに業務を開始できますか?
多くのサービスでは、契約後3-7営業日で業務開始が可能です。ただし、業務内容の詳細ヒアリングや、ツールのアカウント設定などに時間がかかる場合もあります。急ぎの場合は、事前に業務開始時期を確認しましょう。
Q3:途中でプラン変更はできますか?
ほとんどのサービスで、翌月からのプラン変更が可能です。繁忙期に時間を増やし、閑散期に減らすといった柔軟な運用ができます。ただし、最低契約期間がある場合は、その期間内は変更できないケースもあるため確認が必要です。
Q4:情報漏洩のリスクはありませんか?
すべてのサービスでNDA(秘密保持契約)の締結が可能です。また、プライバシーマークやISMS認証を取得しているサービスを選ぶことで、リスクを最小限に抑えられます。機密情報を扱う場合は、セキュリティ対策が充実したサービスを選びましょう。
Q5:専門知識が必要な業務も依頼できますか?
基本的な事務作業や経理業務は対応可能ですが、法律相談や高度な財務分析など、専門資格が必要な業務は対応できない場合があります。依頼したい業務が対応範囲に含まれるか、事前に確認することをおすすめします。
Q6:担当者との相性が合わなかった場合、変更できますか?
多くのサービスで、担当者の変更に対応しています。チーム制のサービスなら、複数のスタッフから最適な人を選んでくれます。専任制の場合も、相性が合わない場合は変更依頼が可能なケースが多いです。
Q7:電話対応も依頼できますか?
電話対応代行に対応しているサービスもありますが、すべてのサービスで可能なわけではありません。電話対応が必要な場合は、事前に確認しましょう。また、電話対応は別料金になる場合もあります。
Q8:解約時に違約金は発生しますか?
最低契約期間が設定されている場合、期間内の解約で違約金が発生するケースがあります。最低契約期間がないサービスや、1ヶ月単位で契約できるサービスなら、違約金なしで解約できる場合が多いです。契約前に必ず確認しましょう。
まとめ:自社に最適なオンライン秘書を選んで業務効率化を実現しよう
この記事では、オンライン秘書サービス7社を徹底比較し、料金相場や選び方のポイントを解説しました。重要なポイントをおさらいします。
- 料金相場は月5〜15万円:個人事業主や小規模利用なら月3〜5万円程度、しっかりしたチーム体制を求めるなら月10万円〜が目安です。
- 選び方の5つのポイント:対応業務範囲、料金体系、セキュリティ、スタッフの質、契約の柔軟性を確認しましょう。
- おすすめサービス7選:HELP YOU、フジ子さん、i-Staff、CASTER BIZ、タスカル、BizAsst、Fammからニーズに合わせて選びましょう。
オンライン秘書を導入することで、雑務から解放され、売上に直結する本業に集中できる環境が手に入ります。まずは無料トライアルや低価格プランから小さく始めて、自社に合ったサービスを見極めることをおすすめします。
次のステップとしては、気になるサービスの資料請求や問い合わせを行い、実際に話を聞いてみることです。多くのサービスが無料相談に対応しているため、まずは気軽に相談してみましょう。