「営業人員が足りず、新規開拓が進まない」「社内でテレアポしても成果が出ない」──そんな悩みを抱える中小企業は少なくありません。テレアポ代行サービスは、こうした営業リソース不足を解決する有力な選択肢ですが、料金体系が複雑で「どこに依頼すればいいか分からない」という声も多く聞かれます。
この記事では、20社以上のテレアポ代行会社への取材実績と、導入企業10社へのインタビュー調査をもとに、おすすめの外注先7社を徹底比較します。2025年1月最新版の料金相場データや、失敗しない選び方の5つのポイントもご紹介しますので、自社に最適なパートナー選びにお役立てください。
テレアポ代行とは?外注するメリット・デメリット
テレアポ代行とは、企業が保有する営業リストに対して電話をかけ、アポイント獲得までを代行するサービスです。単なる架電業務だけでなく、リスト作成からトークスクリプトの設計、架電後の報告までを一貫してサポートしてくれる業者も増えています。
自社でテレアポ担当者を雇用する場合、採用・教育コストに加えて固定給が発生しますが、テレアポ代行では必要な時期に必要な分だけ発注できる点が大きな違いです。また、テレアポのプロが対応するため、拒否対応のノウハウやトーク技術も洗練されており、短期間で成果が期待できます。
テレアポ代行を外注する3つのメリット
メリット1:営業リソースの最適化
テレアポ業務を外注することで、社内の営業担当者はアポイント獲得後の商談・クロージングに専念できます。「架電→アポ獲得→商談」という営業プロセスのうち、最も時間がかかるテレアポ部分をプロに任せることで、営業効率が大幅に向上します。また、テレアポ担当者の採用・教育・管理にかかる工数も削減できるため、人事部門の負担軽減にもつながります。
メリット2:即戦力の確保
テレアポ代行会社には、数百~数千件の架電経験を持つプロのオペレーターが在籍しています。トーク技術はもちろん、断られた際の切り返しトークや、相手の興味を引き出す質問スキルなど、実践的なノウハウが蓄積されています。自社で新人を育成する場合、戦力化まで数ヶ月かかりますが、代行サービスなら契約後1~2週間で架電開始が可能です。
メリット3:変動費化によるコスト管理
正社員を雇用すると月額20~30万円の固定人件費が発生しますが、テレアポ代行ではコール数やアポイント数に応じた変動費として予算管理ができます。繁忙期には架電数を増やし、閑散期には最小限に抑えるといった柔軟な調整も可能です。特にスタートアップや中小企業にとって、固定費を抑えながら営業活動を展開できる点は大きなメリットと言えるでしょう。
テレアポ代行のデメリット・注意点
デメリット1:自社ノウハウが蓄積されにくい
テレアポ業務を完全に外注すると、社内に営業スキルが残らないリスクがあります。将来的に内製化を検討している場合は、代行会社からのレポートや通話録音を活用し、成功パターンを社内に蓄積する工夫が必要です。また、一部の架電を社内で行い、難易度の高い案件だけを外注するハイブリッド型も有効でしょう。
デメリット2:品質のばらつき
テレアポ代行会社によって、オペレーターの質やスクリプトのレベルは大きく異なります。「とにかくアポを取る」ことだけを重視する業者に依頼すると、商談につながらない低品質なアポイントが混ざる可能性があります。導入企業インタビューでは「外注後、商談率が15%向上した一方、最初の1ヶ月は調整に苦労した」という声もありました。契約前に実績や通話品質を確認することが重要です。
デメリット3:初期コストと時間
テレアポ代行をスタートするには、トークスクリプトの作成や商材理解のための研修など、1~2ヶ月の準備期間が必要です。また、初期費用として5~20万円かかる業者も多く、即座に成果が出るわけではありません。中小企業庁の調査によると、営業代行サービスの導入企業のうち約30%が「期待した成果が出るまで2ヶ月以上かかった」と回答しています。
テレアポ代行の料金相場と3つの料金体系【2025年最新】
テレアポ代行の料金体系は大きく分けて固定費型・コール課金型・成果報酬型の3パターンがあります。それぞれメリット・デメリットが異なるため、自社の予算や営業戦略に合わせた選択が重要です。
【料金体系1】固定費型(月額制)
概要:月額固定費で一定のコール数・稼働時間を確保する料金体系です。
料金相場:月額15万円~50万円(コール数500~2000件程度が一般的)
メリット:
- 毎月のコストが予測しやすく、予算管理がシンプル
- 長期的に安定した運用が可能
- コール単価で計算すると従量課金より割安になるケースが多い
デメリット:
- 成果が出なくても固定費が発生する
- 契約期間の縛りがある場合が多い(3~6ヶ月)
おすすめな企業:継続的にテレアポが必要な企業、年間を通じて営業活動を行う企業、予算管理を重視する企業に向いています。
【料金体系2】コール課金型(従量課金)
概要:架電1件あたり○○円という単価制の料金体系です。
料金相場:1コールあたり150円~500円(業界やリストの質で変動)
メリット:
- 必要な分だけ発注できる柔軟性
- 初期コストが低く、スモールスタートしやすい
- 成果を見ながら発注量を調整可能
デメリット:
- 大量発注すると固定費型より高くなる場合がある
- 月によって請求額が変動するため予算管理が難しい
おすすめな企業:短期間だけ試したい企業、スポット利用したい企業、イベントやキャンペーンに合わせて発注したい企業に最適です。
【料金体系3】成果報酬型(アポイント単価)
概要:アポイント獲得1件あたり○○円という完全成果報酬型の料金体系です。
料金相場:1アポあたり1.5万円~5万円(商材の難易度で大きく変動)
メリット:
- 成果が出なければコストゼロでリスクが低い
- 初期費用・月額固定費がかからない業者も多い
- 費用対効果が明確で判断しやすい
デメリット:
- アポ単価が高い(固定費型の2~3倍)
- 質の低いアポイントが混ざるリスク
- 業者側が「とにかく数を取る」姿勢になる可能性
おすすめな企業:初めてテレアポ代行を使う企業、予算に余裕がない企業、リスクを最小限に抑えたい企業に向いています。
料金相場まとめ(比較表)
| 料金体系 | 月額相場 | 1アポあたり換算 | メリット | デメリット | おすすめ企業 |
|---|---|---|---|---|---|
| 固定費型 | 15万~50万円 | 5,000~15,000円 | コスト予測可 | 成果保証なし | 継続利用 |
| コール課金型 | 7.5万~25万円(500コール想定) | 10,000~20,000円 | 柔軟な発注 | 大量発注で割高 | スポット利用 |
| 成果報酬型 | 変動(アポ数次第) | 15,000~50,000円 | リスク低 | 単価高、質に注意 | 初めての利用 |
帝国データバンクの営業代行市場調査(2024年)によると、テレアポ代行の平均月額費用は約28万円、導入企業の約60%が固定費型を選択しています。実際の導入事例では「月額20万円で約30件のアポイント獲得」というケースが多く、1アポあたり6,000~7,000円が現実的な費用対効果の目安と言えるでしょう。
失敗しないテレアポ代行の選び方【5つの重要ポイント】
テレアポ代行サービスは数百社以上存在し、料金やサービス内容は千差万別です。自社に合った業者を選ぶために、以下の5つのポイントを必ずチェックしましょう。
ポイント1:自社の業界・商材への対応実績
確認すべきこと:
- 同業界・類似商材での導入実績があるか
- BtoB/BtoCどちらが得意か
- 複雑な商材(SaaS、金融、不動産など)の経験があるか
テレアポ代行会社には業界特化型と総合型があり、それぞれ得意分野が異なります。例えば、IT/SaaS業界に強い業者は、技術的な説明が必要な商材でも適切にアプローチできますが、BtoC向けの健康食品には不向きな場合があります。
失敗事例:「実績がない業者に依頼し、商材理解が不足してアポイントの質が低かった。結果的に商談化率が5%以下で、費用対効果が合わなかった」(製造業・従業員50名)
判断基準:契約前に過去の成功事例、導入企業リストの開示を求めましょう。同業他社の実績があれば、スムーズな立ち上がりが期待できます。
ポイント2:トークスクリプト作成・改善体制
確認すべきこと:
- スクリプトは代行会社が作成してくれるか(自社作成が必要か)
- 成果に応じた改善PDCAを回してくれるか
- 定期的な報告・改善提案があるか
テレアポの成否はトークスクリプトの質で8割が決まると言われています。業者によっては「スクリプトは顧客側で用意」という条件の場合もあり、自社にノウハウがないと成果が出ません。優良な業者は、初回ヒアリングで顧客の成功パターンを抽出し、それをスクリプトに落とし込んでくれます。
判断基準:契約前にスクリプトのサンプル提示を依頼し、品質を確認しましょう。また、週次・月次での改善ミーティングが設定されているかもチェックポイントです。
ポイント3:オペレーターの質と教育体制
確認すべきこと:
- 専任オペレーターか、複数案件を掛け持ちしているか
- オペレーターの経験年数、研修制度
- 通話録音・モニタリング体制があるか
テレアポの品質はオペレーター個人のスキルに大きく依存します。経験豊富な専任オペレーターが対応する業者と、アルバイトが複数案件を掛け持ちする業者では、アポイント率に2~3倍の差が出ることも珍しくありません。
失敗事例:「経験の浅いスタッフばかりで、顧客からクレームが発生。ブランドイメージが傷ついた」(不動産業・従業員30名)
判断基準:オペレーターのプロフィール(経験年数、過去の実績)を開示してもらい、試用期間(1ヶ月程度)を設定できるか確認しましょう。
ポイント4:報告体制と透明性
確認すべきこと:
- 架電結果の報告頻度(日次/週次)
- レポート内容(コール数、接触率、アポ率、断り理由など)
- 通話録音の共有有無
テレアポ業務がブラックボックス化すると、改善のPDCAが回せません。優良な業者は日次レポートでコール数・接触数・アポ数を報告し、週次ミーティングで顧客の反応や改善提案を共有してくれます。また、通話録音を共有することで、オペレーターのトーク品質を自社でも確認できます。
判断基準:報告フォーマットのサンプルを事前に確認し、必要な情報が網羅されているかチェックしましょう。
ポイント5:契約条件と柔軟性
確認すべきこと:
- 最低契約期間(1ヶ月/3ヶ月/6ヶ月)
- 途中解約の可否・違約金
- コール数・稼働時間の変更可否
- 初期費用の有無
テレアポ代行は「やってみないと成果が分からない」側面があるため、契約の柔軟性は重要です。最低契約期間が6ヶ月以上の業者は、成果が出なかった場合のリスクが高くなります。
失敗事例:「成果が出ないのに6ヶ月の契約縛りで解約できず、無駄なコストが発生した」(IT企業・従業員20名)
判断基準:初めて利用する場合は、最低契約期間1ヶ月またはトライアル期間がある業者を選びましょう。
導入企業インタビューでは「スクリプト改善提案が週1であり、2ヶ月でアポ率が2倍になった」という成功事例もあります。業者選びでは、料金だけでなく伴走支援の質を重視することが成功の鍵です。
テレアポ代行おすすめ外注先7選【徹底比較】
ここからは、料金・サービス内容・得意業界を総合的に評価したおすすめのテレアポ代行サービス7社をご紹介します。各社の特徴を理解し、自社に最適なパートナーを見つけてください。
①セレブリックス:BtoB営業代行の国内トップランナー
運営会社:株式会社セレブリックス
公式サイト: https://www.cerebrix.jp/
BtoB営業代行・コンサルティングにおいて国内最大級の実績（1,200社以上）を誇るリーディングカンパニーです。独自の営業手法である「顧客開拓メソッド」を駆使し、単なるアポ取りにとどまらず、質の高い商談創出とインサイドセールス体制の構築を実現します。
サービスの特徴:
- 1,200社以上のBtoB営業支援から導き出された独自の営業メソッド
- データに基づいたターゲット選定とスクリプトの継続的な改善
- アポ獲得だけでなく、リードナーチャリングやオンライン商談にも対応
- 厳しい研修をクリアした正社員中心の高スキルなセールスパーソン
料金プラン:個別見積もり（戦略立案から実働までの月額固定制が基本）
対応業務範囲:テレアポ、インサイドセールス、フィールドセールス、営業コンサル
おすすめな企業タイプ:商談化率・受注率の高い良質なアポイントが欲しい企業、プロの営業メソッドを自社に取り入れたい中堅〜大手企業
②アイランド・ブレイン:BtoB特化・初期費用無料の成果報酬型
運営会社:株式会社アイランド・ブレイン
公式サイト: https://www.islandbrain.co.jp/
創業から20年以上、BtoB（法人向け）の営業代行に特化してきた老舗企業です。累計2,500社以上、60,000件以上のアポイント獲得実績があり、質の高い商談を創出するノウハウを持っています。こちらは完全成果報酬型を採用しています。
サービスの特徴:
- BtoB専門、長年の実績に基づく高いアポ獲得率
- 初期費用・月額固定費0円の完全成果報酬型
- アポイントの「質」にこだわり、成約率の低いアポはカウントしない基準設定
- 55業種以上の幅広い業界対応実績
料金プラン:完全成果報酬 1アポイント 16,500円〜（条件による）
対応業務範囲:リスト作成、スクリプト作成、架電、商談設定
おすすめな企業タイプ:BtoB商材を扱う企業、アポイントの「数」だけでなく「質（商談化率）」を重視したい企業
③soraプロジェクト:インサイドセールスのプロ集団
運営会社:株式会社soraプロジェクト
公式サイト: https://sora1.jp/
単なるテレアポ（アポ取り）にとどまらず、見込み顧客の育成（リードナーチャリング）までを見据えた「インサイドセールス代行」を得意とする企業です。コール課金型を採用しており、丁寧なヒアリングと関係構築に定評があります。
サービスの特徴:
- アポ獲得だけでなく、見込み顧客の状況ヒアリング（BANT条件確認等）を徹底
- 経験豊富なオペレーター（平均勤続4年以上）による高品質なコール
- MA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携も相談可能
- 展示会後のフォローコールなど、短期スポット利用にも対応
料金プラン:コール単価制（1件250円〜400円程度）＋初期費用
対応業務範囲:架電代行、リードナーチャリング、展示会フォロー、休眠顧客掘り起こし
おすすめな企業タイプ:アポの質を極限まで高めたい企業、SaaS・IT商材を扱う企業、展示会で獲得した名刺を有効活用したい企業
④BALES（ベイルズ）:IT/SaaS特化のインサイドセールス
運営会社:スマートキャンプ株式会社
公式サイト: https://bales.smartcamp.co.jp/
IT・SaaS業界を中心に、戦略的なインサイドセールス体制の構築から運用までを支援するサービスです。単に電話をかけるだけでなく、ターゲット選定、メール配信との組み合わせ、失注顧客の掘り起こしなど、包括的な営業支援を行います。
サービスの特徴:
- IT・SaaS業界の知見が深く、専門用語や複雑な商材の訴求が得意
- 「BOXIL（ボクシル）」運営会社ならではのSaaS営業ノウハウ
- アポ獲得だけでなく、営業戦略全体のコンサルティングから伴走
- Salesforce等のSFA/CRMツールへの直接入力・連携
料金プラン:月額固定制（要見積もり。戦略設計＋稼働費）
対応業務範囲:戦略設計、リスト作成、架電・メール、SFA入力、商談設定
おすすめな企業タイプ:IT・SaaSベンダー、インサイドセールス部門を立ち上げたい（または外注化したい）企業、十分な予算がある企業
⑤ウィルオブ・ワーク（セイヤク）:人材大手の豊富なリソース
運営会社:株式会社ウィルオブ・ワーク
公式サイト: https://seiyaku-sales.jp/
東証プライム上場グループの人材会社が提供する営業代行サービスです。圧倒的な人材リソースを活かし、テレアポ代行だけでなく、オンライン商談代行、フィールドセールス（訪問営業）代行まで、営業プロセス全体をカバーできます。
サービスの特徴:
- 人材会社ならではの、優秀な営業人材の確保と教育体制
- テレアポ（リード獲得）からクロージングまで一気通貫で依頼可能
- 専任のチームを構築し、PDCAを回しながら成約率を向上
- 大規模なキャンペーンなど、一斉架電にも対応できるキャパシティ
料金プラン:月額固定制（稼働人数・時間に応じた見積もり）
対応業務範囲:テレアポ、オンライン商談代行、訪問営業代行、カスタマーサクセス
おすすめな企業タイプ:テレアポだけでなく商談・クロージングまで外注したい企業、営業リソースを大量に確保したい中堅〜大手企業
⑥カクトク（kakutoku）:国内最大級の営業支援プラットフォーム
運営会社:カクトク株式会社
公式サイト: https://kakutoku.co.jp/
1万人以上のプロ営業人材（フリーランス）や営業代行会社の中から、自社の課題に最適なチームを構築できるマッチングプラットフォームです。中間マージンを抑えつつ、トップセールスのスキルを活用できる新しい外注の形です。
サービスの特徴:
- 厳しい審査を通過したプロの営業人材・企業のみが登録
- 商材の業界知識に明るい「その道のプロ」を直接指名できる
- テレアポだけでなく、営業戦略の策定や資料作成なども依頼可能
- プラットフォーム上で契約や支払いが完結し、管理が楽
料金プラン:固定報酬制（依頼内容により企業が予算を設定）
対応業務範囲:営業戦略策定、リスト作成、架電代行、商談代行、営業管理
おすすめな企業タイプ:業界の専門知識を持った人にテレアポをしてほしい企業、柔軟に外注チームを組みたい企業、スタートアップ
⑦アポハンター:質の高い専属チーム
運営会社:株式会社アッジ
公式サイト: https://edge-inc.co.jp/
BtoB営業に特化し、ただアポを取るだけでなく「売上につながる商談」を作ることにこだわる営業代行サービスです。企業ごとに専属のチームを組み、商材の強みや市場の動向を深く理解した上で架電を行います。
サービスの特徴:
- 商材理解を徹底した専属オペレーターによる質の高いコール
- 単なる「ご挨拶アポ」ではなく、決裁者・キーマンへのアプローチに強い
- 架電結果の詳細なフィードバックと、次の一手の提案（コンサルティング）
- コール課金・月額固定など柔軟な料金プランの相談が可能
料金プラン:個別見積もり（プロジェクト規模による）
対応業務範囲:ターゲット設定、スクリプト作成、架電代行、営業コンサル
おすすめな企業タイプ:経営層や決裁者向けのアポイントが欲しい企業、外注先と密にコミュニケーションを取りながら営業戦略を改善したい企業
【比較表】テレアポ代行・インサイドセールス支援7社一覧
| サービス名 | 料金体系 | 得意領域・特徴 | おすすめ企業 |
|---|---|---|---|
| セレブリックス | 個別見積 | BtoB営業メソッド・高品質 | 質重視・ノウハウ吸収 |
| アイランド・ブレイン | 完全成果報酬 | BtoB特化・老舗の実績 | BtoB商材・質重視 |
| soraプロジェクト | コール課金 | ヒアリング力・ナーチャリング | 質の高い商談化・展示会後 |
| BALES | 月額固定 | IT/SaaS特化・戦略設計 | SaaSベンダー・体制構築 |
| ウィルオブ（セイヤク） | 月額固定 | 人材リソース・商談まで対応 | 商談・訪問営業も丸投げ |
| カクトク（kakutoku） | 固定報酬 | プロ人材マッチング・柔軟性 | 専門知識重視・柔軟なチーム構築 |
| アポハンター | 個別見積 | 決裁者アプローチ・専属チーム | 経営層アポ・密な連携 |
目的別おすすめマトリックス:
- コストリスクをゼロにしたい（完全成果報酬）: アイランド・ブレイン
- リストの隅々まで丁寧にヒアリングしてほしい（コール課金）: soraプロジェクト
- 自社業界に精通したプロに頼みたい: カクトク、BALES（IT限定）
- 高品質な営業メソッドで商談創出まで丸投げしたい: セレブリックス、ウィルオブ・ワーク（セイヤク）
テレアポ代行導入の流れと成果を出すコツ
テレアポ代行を契約してから実際に成果が出るまでのプロセスと、成功するための実践ポイントをご紹介します。
テレアポ代行導入の5ステップ
1. 問い合わせ・ヒアリング(1週間)
まずは複数の業者に問い合わせを行い、商材説明、ターゲット、目標アポ数を共有します。この段階で、料金プラン・契約条件を確認し、自社に合った業者を2~3社に絞り込みましょう。過去の実績や対応可能な業界についても詳しくヒアリングすることが重要です。
2. 契約・初期設定(1-2週間)
契約書を締結し、初期費用を支払います。同時に、架電対象となる営業リストや商材資料を代行会社に共有します。リストの質が成果を大きく左右するため、最新の企業情報を用意しましょう。
3. スクリプト作成・研修(1-2週間)
代行会社がトークスクリプトを作成します。この際、自社の営業担当者の成功パターン(顧客からよく聞かれる質問、効果的な切り返しトークなど)を共有すると、より精度の高いスクリプトが完成します。オペレーター向けの商材研修も並行して実施されます。
4. テスト架電・調整(1週間)
少数コール(50~100件程度)でテスト実施し、顧客の反応を確認します。スクリプトの修正、トーンの調整、ターゲットリストの見直しなどを行い、本格稼働に向けて準備を整えます。
5. 本格稼働・改善PDCA(継続)
本格稼働後は、日次/週次レポートで架電結果を確認し、成果に応じてスクリプトを改善します。週1回のミーティングで顧客の反応や改善提案を共有し、PDCAサイクルを回すことが成功の鍵です。
成果を出すための3つのコツ
コツ1:ターゲットリストの質を高める
テレアポの成果はリストの質で大きく変わります。古いリストや、ニーズがない企業ばかりのリストでは、どんなに優秀なオペレーターでもアポイントは取れません。最新の企業情報を用意し、事前に「ニーズがありそうな企業」をスクリーニングすることが重要です。
コツ2:スクリプトは代行会社任せにせず共同作成
自社の営業トークの成功パターンを代行会社に共有しましょう。顧客のよくある質問・断り文句を事前に伝えることで、実践的なスクリプトが完成します。代行会社に丸投げすると、一般的な内容になってしまい成果が出にくくなります。
コツ3:週1回は報告ミーティングを実施
数字だけでなく、顧客の反応を詳しく聞きましょう。「どんな理由で断られたか」「どのトークが刺さったか」を分析し、改善提案を受け入れて柔軟にスクリプトを修正することが成果向上につながります。
よくあるトラブルと対策
トラブル1:アポイントは取れるが商談につながらない
対策:スクリプトで「具体的なニーズ」をヒアリングする項目を追加しましょう。「とりあえず話を聞いてみたい」程度のアポイントは商談化しません。「〇〇の課題がある企業」といった条件を明確にし、質の高いアポイントに絞ることが重要です。
トラブル2:オペレーターの質にばらつきがある
対策:通話録音を定期的に確認し、品質の低いオペレーターがいれば代行会社に改善を依頼しましょう。専任オペレーター制の業者を選ぶことで、このリスクは軽減できます。
トラブル3:成果が出るまで時間がかかる
対策:テレアポ代行は「やってみないと分からない」部分があります。最低でも1~2ヶ月は試用期間と考え、PDCAを回しながら改善を続けましょう。短期で成果を求めすぎると、業者側も「とにかくアポを取る」姿勢になり、質が下がるリスクがあります。
まとめ:自社に合ったテレアポ代行で営業効率を最大化しよう
この記事では、テレアポ代行のおすすめ外注先7社を料金体系・サービス内容・得意業界の観点から徹底比較しました。重要なポイントを改めて整理します。
- 料金体系は3種類:固定費型(月額15~50万円)、コール課金型(1コール150~500円)、成果報酬型(1アポ1.5~5万円)があり、自社の予算と営業戦略に合わせて選ぶ
- 選び方の5つのポイント:業界実績、スクリプト作成体制、オペレーターの質、報告体制、契約条件を必ず確認する
- おすすめ7社:カイクラ(低コスト)、セールスハブ(完全成果報酬)、アイランド・ブレイン(大手実績)、soraプロジェクト(BtoC向け)、BALES(IT/SaaS特化)、コラビット(スポット利用)、ネオキャリア(採用支援)を企業規模・業種別に使い分ける
テレアポ代行は、営業リソース不足を解決し、新規顧客開拓を加速させる有力な手段です。ただし、「安いから」「有名だから」という理由だけで選ぶと失敗するリスクがあります。この記事でご紹介した選び方のポイントを参考に、自社に最適なパートナーを見つけてください。
次のステップとしては、まず2~3社に問い合わせを行い、実績やスクリプトサンプルを確認することをおすすめします。トライアル期間や短期契約が可能な業者を選べば、リスクを最小限に抑えながら成果を試すことができます。